Tur Acentesi Tedarikçilik Sözleşmesi

Bu sözleşme hangi durumda uygulanır?

Bu metin, bir seyahat acentesinin kendi paket tur, kamp ve benzeri ürünlerini Platform üzerinde satışa sunması hâlinde uygulanır. Bu modelde ürünün sahibi, düzenleyicisi ve ifa borçlusu Acente’dir. Son müşteriden tahsilatı Platform yapar; komisyonunu düşerek kalan tutarı hakediş olarak Acente’ye öder.

Eğer ilişki ters yöndeyse — yani Acente, Platform’un turlarını kendi müşterisine satıyorsa ve tahsilatı kendisi yapıyorsa — bu metin değil, Tur Acentesi Satış Ortaklığı Sözleşmesi uygulanır. İki metnin aynı anda uygulanması gereken karma ilişkilerde, her bir ürün ve rezervasyon bakımından o işlemin yönüne uyan metin geçerlidir.

1. Taraflar

İşbu Tur Acentesi Tedarikçilik Sözleşmesi (“Sözleşme”); bir tarafta Platform’u işleten Sporara Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi ve Esteprime Özel Sağlık Turizm ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi ile diğer tarafta başvuru ve onay sürecinde bilgileri kaydedilen seyahat acentesi (“Acente”) arasında kurulmuştur. Taraflar ayrı ayrı “Taraf”, birlikte “Taraflar” olarak anılır.

Platform’u işleten şirketlerin künye bilgileri aşağıdadır:

Platform üzerindeki hizmetlerin şirketler arasındaki dağılımı şu şekildedir: Kamp ve tur hizmetleri Esteprime Özel Sağlık Turizm ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi tarafından, diğer hizmetler ise Sporara Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi tarafından sunulmaktadır. Buna göre, tur ve kamp kategorisinde yürütülen operasyon, tahsilat ve hakediş süreçleri bakımından işbu Sözleşme’ye taraf olan şirket Esteprime Özel Sağlık Turizm ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi (TÜRSAB Belge No: 12558)’dir. Sözleşme’de “Platform” denildiğinde, tur ve kamp ürünlerine ilişkin ticari hak ve yükümlülükler bakımından Esteprime Özel Sağlık Turizm ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi anlaşılır; teknik altyapı, hesap yönetimi ve platform kurallarına ilişkin hükümler bakımından ise Sporara Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi de hak ve yükümlülük sahibidir.

Acente’nin ticaret unvanı, vergi dairesi ve numarası, adresi, işletme belgesi numarası, TÜRSAB üye numarası, banka hesap bilgileri, yetkili kişi bilgileri ve tebligata elverişli elektronik posta adresi, başvuru formunda Acente tarafından beyan edilir ve Sözleşme’nin ayrılmaz parçasını oluşturur.

2. Tanımlar

• Platform: https://sporara.com adresinde yayınlanan internet sitesi ile bağlı mobil uygulamalar ve iş ortağı arayüzlerinin bütünü.
• Acente: 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu uyarınca geçerli işletme belgesine sahip, ürünlerini Platform’da satışa sunan seyahat acentesi.
• İlan: Acente’nin ürününün Platform’da yayınlanan tanıtım, program, fiyat ve koşul bilgilerinin bütünü.
• Katılımcı: Hizmetten fiilen yararlanan gerçek kişi.
• Alıcı: Platform üzerinden satın alma işlemini gerçekleştiren gerçek veya tüzel kişi.
• Brüt Bedel: Alıcı’dan tahsil edilen, vergiler dâhil toplam satış bedeli.
• Komisyon: Platform’un aracılık hizmeti karşılığında Brüt Bedel üzerinden hak kazandığı, oranı iş ortağı arayüzünde gösterilen tutar.
• Hakediş: Brüt Bedel’den Komisyon ve varsa mevzuattan doğan kesintiler düşüldükten sonra Acente’ye ödenecek tutar.
• Aracı Hizmet Sağlayıcı: 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında, başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamını sağlayan kişi.

3. Sözleşmenin konusu ve Platform’un hukuki konumu

3.1. İşbu Sözleşme’nin konusu; Acente’ye ait paket tur, kamp ve benzeri ürünlerin Platform üzerinde yayınlanması, satışa sunulması, bedellerinin tahsil edilmesi ve Acente’ye hakediş ödenmesine ilişkin usul ve esasların belirlenmesidir.

3.2. Mesafeli satış sözleşmesi, Alıcı ile Acente arasında kurulur. Acente, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği anlamında satıcı ve paket tur düzenleyicisi sıfatını taşır; hizmetin ifasından, ayıptan ve tüketici mevzuatından doğan tüm yükümlülüklerden asli olarak sorumludur.

3.3. Platform, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, Acente tarafından sunulan içeriği ve hizmetin hukuka ve sözleşmeye uygunluğunu kontrol etmekle yükümlü değildir; hizmetin satıcısı, düzenleyicisi veya ifa borçlusu değildir. Platform’un tahsilatı yapması, kendisini satıcı hâline getirmez; tahsilat, Acente adına ve hesabına ödeme aracılığı niteliğindedir.

3.4. Bu ayrımın Alıcı bakımından da anlaşılabilir olması için Platform, ilan ve satın alma ekranlarında satıcının Acente olduğunu, Acente’nin ticaret unvanını ve iletişim bilgilerini gösterir. Acente, bu bilgilerin doğru ve güncel olmasını sağlar.

3.5. İşbu Sözleşme, Taraflar arasında ortaklık, adi ortaklık, iş ortaklığı, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu anlamında acentelik veya işçi-işveren ilişkisi kurmaz.

4. Belge ve üyelik şartı

Acente, işbu Sözleşme’nin kurulduğu tarihte ve Sözleşme süresince kesintisiz olarak:

1. 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ile Seyahat Acentaları Yönetmeliği uyarınca alınmış, geçerli ve yürürlükte olan seyahat acentası işletme belgesine sahip olduğunu,
2. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) üyeliğinin mevcut ve devam etmekte olduğunu, üyeliğinin askıya alınmadığını veya sona erdirilmediğini,
3. Belgesinin grubunun, Platform’da satışa sunacağı ürünleri düzenlemeye ve satmaya elverişli olduğunu,
4. Yurt dışı programlar bakımından gerekli tüm izin, anlaşma ve yetkilere sahip olduğunu

beyan, kabul ve taahhüt eder. Belge veya üyelik durumundaki her değişiklik derhâl ve en geç bir iş günü içinde Platform’a bildirilir. Belgenin veya üyeliğin askıya alınması ya da sona ermesi hâlinde Platform, Acente’nin tüm ilanlarını yayından kaldırır, yeni satışları durdurur ve Sözleşme’yi bildirimsiz olarak haklı sebeple feshedebilir. Bu hâlde henüz ifa edilmemiş rezervasyonlara ilişkin hakedişler, Alıcı’lara yapılacak iadeler tamamlanıncaya kadar bloke edilir.

Platform, belge ve üyelik durumunu istediği zaman doğrulama hakkını saklı tutar; Acente, talep hâlinde belgelerin güncel örneklerini beş iş günü içinde iletir.

5. Zorunlu paket tur sigortası ve teminat

5.1. Acente, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca düzenlediği her paket tur bakımından; paket turun başlamasından önce iflas etmesi veya ödeme güçlüğüne düşmesi hâlinde katılımcıların yolculuk bedelinin iadesini ve yolculuk sırasında bu durumun ortaya çıkması hâlinde katılımcıların dönüş masraflarını güvence altına alan sigorta veya teminatı sağlamakla yükümlüdür.

5.2. Acente ayrıca, mevzuatın öngördüğü hâllerde katılımcıların ölüm, yaralanma ve hastalık risklerini kapsayan zorunlu sigortayı yaptırır; poliçenin kapsamı, süresi ve teminat limitleri, satışa sunulan ürünün niteliğine uygun olmalıdır.

5.3. Acente, poliçe ve teminat belgelerinin güncel örneklerini Sözleşme’nin kurulması sırasında Platform’a iletir ve her yenileme sonrasında beş iş günü içinde günceller. Poliçenin sona ermesi, iptali veya teminat limitinin düşürülmesi derhâl bildirilir.

5.4. Geçerli sigorta veya teminatı bulunmayan ürünler Platform’da satışa sunulamaz. Platform, poliçe ibraz edilmediği veya süresinin dolduğu tespit edildiği takdirde ilanları yayından kaldırma hakkına sahiptir. Bu nedenle doğan satış kaybından Platform sorumlu tutulamaz.

5.5. Acente, sigorta veya teminat yükümlülüğüne aykırılıktan doğan tüm zarar, idari para cezası ve katılımcı taleplerinden münhasıran sorumludur.

6. Ürün, kontenjan ve fiyat bildirimi; güncellik

6.1. Acente, ürünlerini iş ortağı arayüzü üzerinden; program akışı, kalkış noktası ve saati, süresi (gün/gece), konaklama ve ulaşım bilgileri, rehberlik hizmeti, dâhil olan ve olmayan kalemler, asgari ve azami katılımcı sayısı, yaş ve sağlık şartları, gerekli ekipman ve belgeler ile iptal koşullarını eksiksiz belirterek tanımlar.

6.2. Acente, kontenjan ve fiyat bilgilerini gerçek zamanlı ve doğru tutmakla yükümlüdür. Kontenjan kapanması, tarih değişikliği veya fiyat güncellemesi gerektiğinde arayüz gecikmeksizin güncellenir. Kontenjan hatasından kaynaklanan taahhüt edilemeyen rezervasyonların sonuçlarından Acente sorumludur.

6.3. Acente, Platform’da yayınladığı fiyatın, aynı ürün için kendi kanallarında ve diğer satış kanallarında uyguladığı fiyattan daha yüksek olmamasını sağlar. Platform, Acente’ye asgari fiyat dayatmaz; bu hüküm yalnızca fiyat tutarlılığına ilişkindir.

6.4. Acente tarafından yüklenen görsel, metin ve program bilgilerinin gerçeğe uygunluğundan Acente sorumludur. Başkasına ait görsel, marka veya metin kullanılamaz.

6.5. Platform, ilanların yayın kalitesi, kategori yerleşimi, görsel standartları ve dil kurallarına uygunluğu bakımından düzenleme yapabilir; içeriğin özünü değiştirmemek kaydıyla biçimsel düzeltmeler yapabilir ve kurallara aykırı ilanları yayından kaldırabilir.

7. Hizmet standardı ve programa uygunluk

7.1. Acente, satışı gerçekleşen her rezervasyonu, ilanda tanımlanan program ve nitelikte, eksiksiz olarak ifa etmekle yükümlüdür.

7.2. Acente, faaliyetin niteliğine uygun ekipmanı, güvenlik donanımını ve yetkin personeli sağlar; sağlık ve güvenlik mevzuatına, ilgili federasyon ve idare kurallarına uyar. Riskli faaliyetlerde katılımcı brifingi ve sağlık beyanı alınması zorunludur.

7.3. Konaklama, yeme-içme, giriş ücretleri ve benzeri kalemler ilanda “dâhil” olarak gösterilmişse, Acente bunları ek ücret talep etmeksizin sağlar. İlanda gösterilmeyen hiçbir kalem için katılımcıdan tur sırasında zorunlu ek ödeme istenemez.

7.4. Otel ve tesis değişikliği ancak eşdeğer veya üst sınıf bir alternatifle ve gecikmeksizin bildirim yapılarak mümkündür. Programda esaslı değişiklik yapılması hâlinde katılımcıya, değişikliği kabul etme veya bedelin tamamının iadesiyle sözleşmeden dönme seçeneği sunulur.

7.5. Asgari katılımcı sayısının sağlanamaması nedeniyle turun iptal edilebileceği hâllerde, iptalin en geç hizmetin başlangıcından yedi gün önce bildirilmesi esastır.

8. Rehber ve ulaşım yükümlülükleri

8.1. Acente, mevzuatın rehber bulundurulmasını zorunlu kıldığı turlarda, 6326 sayılı Turist Rehberliği Meslek Kanunu uyarınca çalışma kartı bulunan ve o dilde yetkili turist rehberi görevlendirmekle yükümlüdür.

8.2. Spor eğitmeni, antrenör, dalış eğitmeni, dağ ve doğa rehberi gibi uzmanlık gerektiren görevlerde, ilgili federasyon veya kurumdan alınmış geçerli belgeye sahip personel görevlendirilir. Belge örnekleri talep hâlinde Platform’a iletilir.

8.3. Ulaşım hizmetinin ilana dâhil olduğu hâllerde Acente; aracın türünü, kapasitesini ve yolcu sigortasını mevzuata uygun biçimde sağlar. Ulaşımda kullanılan araçların yetki belgesi, muayene ve zorunlu sigortalarının geçerli olması Acente’nin sorumluluğundadır.

8.4. Kalkış noktası ve saati ilanda gösterildiği gibi uygulanır. Kalkış noktasının değiştirilmesi hâlinde katılımcılara en az yirmi dört saat önceden bildirim yapılır.

8.5. Acente, tur süresince katılımcıların ulaşabileceği bir acil durum iletişim hattı bulundurur ve bu bilgiyi katılımcılarla paylaşır.

9. Katılımcı belgeleri konusunda bilgilendirme yükümlülüğü

9.1. Acente, özellikle yurt dışı programlarda; pasaport geçerlilik süresi, vize gerekliliği ve başvuru süreci, transit vize, seyahat sağlık sigortası, aşı ve sağlık raporu şartları, çocuk katılımcılar için muvafakatname gereklilikleri ile varış ülkesinin giriş kurallarına ilişkin bilgileri, satın alma öncesinde ve kalıcı veri saklayıcısıyla katılımcılara bildirmekle yükümlüdür.

9.2. Bu bilgilerin doğruluğu ve güncelliği Acente’nin sorumluluğundadır. Bilgilendirmenin hiç veya gereği gibi yapılmaması nedeniyle katılımcının seyahati gerçekleştirememesinden doğan tüm sonuçlar Acente’ye aittir.

9.3. Belgelerin temini ve geçerliliği katılımcının sorumluluğunda olmakla birlikte, Acente bu hususu ilanda ve satış öncesi bilgilendirmede açıkça belirtir.

9.4. Vize reddi, pasaport eksikliği veya giriş izninin verilmemesi hâllerinde uygulanacak iptal ve iade kuralları ilanda önceden gösterilir; gösterilmediği takdirde katılımcı lehine yorum yapılır.

10. Komisyon ve hakediş süreci

10.1. Platform, aracılık hizmeti karşılığında, Brüt Bedel üzerinden hesaplanan Komisyon’a hak kazanır. Komisyon oranı iş ortağı arayüzünde ürün veya kategori bazında gösterilir. Oran değişiklikleri, yürürlüğe girmesinden en az on beş gün önce bildirilir ve yalnızca bildirimden sonra oluşan satışlara uygulanır.

10.2. Alıcı’dan tahsil edilen bedeller, Acente adına ve hesabına tahsil edilmiş sayılır ve hakediş ödemesi yapılıncaya kadar Platform nezdinde izlenir.

10.3. Hakediş, hizmetin ifa edildiği tarihi izleyen mutabakat döneminde hesaplanır. Ödemeler, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, mutabakatın kesinleşmesini izleyen on beş gün içinde Acente’nin bildirdiği banka hesabına yapılır.

10.4. Hakediş ödemesinin ön koşulu, Acente’nin usulüne uygun fatura düzenlemesidir. Fatura, mutabakat tutarıyla uyumlu olarak ve vergi mevzuatına uygun biçimde kesilir.

10.5. Platform; iade ve iptaller, ters ibraz (chargeback), Alıcı şikâyeti nedeniyle yapılan telafi ödemeleri, Acente’nin Platform’a olan muaccel borçları ve mevzuattan doğan kesintiler bakımından hakedişten mahsup yapmaya yetkilidir.

10.6. Hizmetin ifasına ilişkin ciddi şüphe bulunan, hakkında şikâyet süreci yürüyen veya sahtecilik incelemesi yapılan işlemlere ilişkin hakediş ödemeleri, inceleme tamamlanıncaya kadar en fazla otuz gün süreyle bekletilebilir. Bekletme gerekçesi Acente’ye yazılı olarak bildirilir.

10.7. Acente, hakediş hesabına ilişkin itirazlarını mutabakatın tebliğinden itibaren yedi gün içinde gerekçeli ve belgeli olarak bildirir; bu süre içinde itiraz edilmezse mutabakat kabul edilmiş sayılır.

11. İptal, iade ve program değişikliği; akdi cayma politikası

11.1. Paket tur, konaklama, ulaşım ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetlerde, hizmetin belirli bir tarihte veya dönemde yapılması kararlaştırılmış olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca tüketicinin yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.

11.2. Buna karşılık Platform, kendi iradesiyle ve tamamen akdi nitelikte olmak üzere, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde ve her hâlde hizmetin başlangıç tarihinden önce kullanılabilecek bir cayma imkânı tanımaktadır. Bu imkân yasal bir haktan doğmaz; Platform’un ticari politikasıdır ve Platform’da satışa sunulan tüm tur ve kamp ürünleri için geçerlidir.

11.3. Acente, ürünlerini Platform’da satışa sunmakla bu politikaya uymayı kabul eder. Akdi cayma hakkının kullanılması hâlinde iade tutarından; otel, uçak, araç kiralama, saha/tesis, koltuk tahsisi, rehberlik ve benzeri hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan fiili ve belgelenebilir kesintiler ile işlem ücreti düşülür.

11.4. Kesintileri belgelendirme yükü Acente’ye aittir. Acente, talep tarihinden itibaren üç iş günü içinde; tedarikçi faturası, rezervasyon iptal kaydı, ceza tarifesi veya eşdeğer belgeyi Platform’a iletir. Belgelenemeyen kesinti uygulanmaz ve iade, kesintisiz olarak Alıcı’ya yapılır; bu tutar Acente’nin hakedişinden mahsup edilir.

11.5. Akdi cayma dışındaki iptallerde, ilanda yayınlanan iptal kademeleri uygulanır. Kademeler, hizmetin başlangıcına kalan süreye göre belirlenir ve satın alma öncesinde Alıcı’ya gösterilir.

11.6. Acente kaynaklı iptallerde (asgari katılımcı sayısının sağlanamaması hariç olmak üzere kontenjan hatası, operasyonel yetersizlik, tedarikçi anlaşmazlığı gibi) Alıcı’ya bedelin tamamı kesintisiz iade edilir; iade tutarı ve varsa katılımcıya yapılan telafi ödemesi Acente’nin hakedişinden mahsup edilir.

11.7. Olumsuz hava koşulları, güvenlik gerekçesi veya mücbir sebep nedeniyle yapılan iptallerde Acente, katılımcıya alternatif tarih veya tam iade seçeneği sunar. Bildirim, mümkün olan en erken zamanda ve Platform üzerinden yapılır.

11.8. Programda esaslı değişiklik yapılması hâlinde Acente, değişikliği gecikmeksizin Platform’a bildirir; Platform, Alıcı’yı bilgilendirir ve Alıcı’nın tercihini Acente’ye iletir.

11.9. İadeler, Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle ve ödeme kuruluşunun süreçlerine uygun olarak gerçekleştirilir.

12. Müşteri şikâyetlerinin yönetimi

12.1. Hizmetin ifasına ilişkin şikâyetlerin muhatabı Acente’dir. Platform, kendisine iletilen şikâyetleri gecikmeksizin Acente’ye aktarır.

12.2. Acente, kendisine iletilen şikâyeti en geç üç iş günü içinde yanıtlar ve çözüm önerisini Platform üzerinden bildirir. Hizmet sırasında ortaya çıkan ve derhâl müdahale gerektiren durumlarda yanıt süresi beklenmez.

12.3. Acente, hizmetin ifası sırasında katılımcının bildirdiği ayıpları tutanağa bağlar ve mümkünse yerinde giderir. Ayıbın giderilememesi hâlinde katılımcıya uygun bir bedel indirimi önerilir.

12.4. Acente’nin makul sürede çözüm üretmemesi veya şikâyetin haklılığının açık olması hâlinde Platform, Alıcı’ya iade veya telafi yapabilir ve bu tutarı Acente’nin hakedişinden mahsup eder. Mahsup öncesinde Acente’ye yazılı bildirim yapılır ve iki iş günü içinde itiraz imkânı tanınır.

12.5. Platform, hizmet kalitesini ölçmek amacıyla değerlendirme ve puanlama sistemi işletir. Tekrarlayan haklı şikâyetler, ürünün sıralamada geriye alınması, öne çıkarılmaması, satışa kapatılması veya Sözleşme’nin feshi sonucunu doğurabilir.

12.6. Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvurularında Acente satıcı sıfatıyla taraf olur. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla kendisine yöneltilen taleplerde Acente’ye rücu eder.

13. Marka ve içerik lisansı

13.1. Acente, Platform’da yayınlanmak üzere yüklediği görsel, video, metin, program ve marka unsurları bakımından; bunları kullanma ve alt lisans verme hak ve yetkisine sahip olduğunu, üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarını ihlal etmediğini beyan ve taahhüt eder.

13.2. Acente, Platform’a; bu içerikleri ilanın yayınlanması, Platform’un tanıtımı, arama motoru görünürlüğü, sosyal medya ve e-posta kampanyaları amacıyla kullanma, çoğaltma, işleme (boyutlandırma, kırpma, format dönüştürme dâhil), yayma ve umuma iletme konusunda; dünya çapında geçerli, süresi Sözleşme boyunca devam eden, bedelsiz ve devredilebilir bir kullanım lisansı verir.

13.3. Sözleşme’nin sona ermesi hâlinde Platform, ilanları yayından kaldırır. Ancak arşiv kayıtlarında, geçmiş sipariş belgelerinde ve önbelleklerde kalan kopyalar bu yükümlülüğün kapsamı dışındadır.

13.4. Acente, Platform’un marka ve logosunu yalnızca Platform’un yazılı onayıyla ve onay verilen biçimde kullanabilir. Acente, kendisini Platform’un temsilcisi, şubesi veya iştiraki gibi gösteremez.

13.5. Üçüncü kişilerden gelen fikrî mülkiyet ihlali iddialarında Acente, Platform’u her türlü talep, zarar ve masraftan âri tutar.

14. Kişisel verilerin korunması

14.1. Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında işledikleri kişisel veriler bakımından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu anlamında ayrı ve bağımsız veri sorumlusu sıfatını haizdir. Taraflar arasında veri işleyen ilişkisi kurulmaz.

14.2. Platform, Alıcı ve katılımcıların kişisel verilerini kendi aydınlatma metnine dayanarak işler ve hizmetin ifası amacıyla gerekli olan verileri Acente’ye aktarır. Platform’un veri sorumlusu sıfatıyla künyesi aşağıdadır:

14.3. Acente, kendisine aktarılan kişisel verileri yalnızca hizmetin ifası, mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla işler. Acente bu verileri kendi pazarlama faaliyetlerinde kullanamaz, üçüncü kişilere satamaz veya devredemez.

14.4. Acente, hizmetin ifası için zorunlu olduğu ölçüde verileri kendi tedarikçilerine (otel, ulaşım firması, rehber, sigorta şirketi) aktarabilir; bu hâlde aktarımın hukuka uygunluğundan Acente sorumludur.

14.5. Sağlık beyanı gibi özel nitelikli kişisel veriler yalnızca faaliyetin gerektirdiği ölçüde ve Kanun’un 6. maddesindeki şartlara uygun olarak işlenir; hizmetin ifasından sonra mevzuatın öngördüğü süre dışında saklanmaz.

14.6. Bir veri ihlali hâlinde Acente, ihlali öğrendiği andan itibaren en geç yirmi dört saat içinde Platform’u bilgilendirir ve alınan tedbirleri bildirir.

14.7. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiye https://sporara.com/kvkk adresinden ulaşılabilir.

15. Sorumluluğun sınırı

15.1. Hizmetin ifasından, ayıptan, katılımcı güvenliğinden, sigorta ve teminat yükümlülüğünden ve tüketici mevzuatından doğan sorumluluk asli olarak Acente’ye aittir.

15.2. Platform’un işbu Sözleşme’den doğan toplam sorumluluğu; kastı ve ağır kusuru ile ölüm ve bedensel zarar hâlleri saklı kalmak üzere, sorumluluğu doğuran işleme ilişkin olarak Platform’un tahsil ettiği Komisyon tutarı ile sınırlıdır.

15.3. Platform, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla, Acente’nin sunduğu içeriği araştırma ve hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını denetleme yükümlülüğü altında değildir.

15.4. Acente, Platform’un; ilanın gerçeğe aykırılığı, hizmetin ifa edilmemesi veya ayıplı ifası, sigorta ve teminat eksikliği, belge ve üyelik şartlarının kaybı ya da üçüncü kişi haklarının ihlali nedeniyle uğrayacağı her türlü zararı, idari para cezasını, tüketici hakem heyeti ve mahkeme kararıyla ödemek zorunda kaldığı tutarları, avukatlık ücreti ve yargılama giderleri dâhil olmak üzere karşılar.

15.5. Taraflar, kâr kaybı, iş kaybı ve dolaylı zararlardan birbirine karşı sorumlu değildir.

15.6. Platform, teknik arıza, bakım ve altyapı kesintileri nedeniyle hizmetin geçici olarak kullanılamamasından, kendi ağır kusuru bulunmadıkça sorumlu tutulamaz.

16. Mücbir sebep

Deprem, sel, yangın, salgın hastalık, savaş, terör olayları, genel grev, seferberlik, yetkili makam kararları, enerji ve iletişim altyapısındaki genel kesintiler, hava ve deniz ulaşımının kapatılması ile Taraflar’ın makul kontrolü dışında kalan benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebebe maruz kalan Taraf, durumu ve tahmini süresini gecikmeksizin diğer Taraf’a bildirir. Mücbir sebep süresince yükümlülüklerin ifası askıya alınır. Mücbir sebep otuz günden uzun sürerse Taraflar’dan her biri Sözleşme’yi tazminatsız olarak feshedebilir; bu hâlde ifa edilmemiş hizmetlere ilişkin tahsil edilen bedeller, fiili ve belgelenebilir kesintiler düşülerek Alıcı’lara iade edilir.

17. Süre ve fesih

17.1. Sözleşme, Acente başvurusunun Platform tarafından onaylandığı tarihte yürürlüğe girer ve belirsiz sürelidir.

17.2. Taraflar’dan her biri, otuz gün önceden yazılı bildirimde bulunmak kaydıyla Sözleşme’yi sebep göstermeksizin feshedebilir.

17.3. Aşağıdaki hâllerde karşı Taraf, bildirimsiz olarak haklı sebeple derhâl fesih hakkına sahiptir:

• Acente’nin işletme belgesinin veya TÜRSAB üyeliğinin askıya alınması ya da sona ermesi.
• Zorunlu paket tur sigortası veya teminatının bulunmaması ya da sona ermesi.
• Teyit edilmiş rezervasyonların ifa edilmemesi veya tekrarlayan ayıplı ifa.
• İlanda gerçeğe aykırı bilgi verilmesi, üçüncü kişilerin fikrî mülkiyet haklarının ihlali.
• Katılımcı güvenliğini tehlikeye düşüren uygulamalar.
• Taraflardan birinin iflası, konkordato talebi, tasfiyeye girmesi veya ödeme güçlüğü içine düşmesi.

17.4. Fesih hâlinde, fesih tarihinden önce satışı yapılmış ve ifası gelecek tarihe ilişkin rezervasyonlar, Taraflar’ın aksini kararlaştırmaması hâlinde aynı şartlarla ifa edilir. Acente’nin ifadan kaçınması hâlinde Alıcı’lara yapılacak iadeler Acente’nin hakedişinden mahsup edilir.

17.5. Fesih, doğmuş alacak ve borçları, gizlilik ve veri koruma yükümlülüklerini ve sorumluluk hükümlerini etkilemez.

18. Tebligat, devir, bölünebilirlik ve feragat

18.1. Taraflar’ın Sözleşme’de ve iş ortağı hesabında beyan ettikleri adres ve elektronik posta adresleri, tebligata elverişli adres sayılır. Elektronik posta ile yapılan bildirimler, gönderim gününü izleyen iş günü tebliğ edilmiş sayılır. Kanunen tebligat şekli öngörülen hâller saklıdır.

18.2. Acente, Sözleşme’den doğan hak ve yükümlülüklerini Platform’un yazılı onayı olmaksızın üçüncü kişilere devredemez; ürünlerin ifasını alt yükleniciye bırakması hâlinde alt yüklenicinin fiillerinden kendi fiili gibi sorumludur.

18.3. Sözleşme hükümlerinden birinin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

18.4. Taraflar’dan birinin herhangi bir hakkını kullanmaması veya geç kullanması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

18.5. Platform, işbu Sözleşme’yi, komisyon tarifelerini ve iş ortağı kurallarını güncelleyebilir. Güncellemeler, yürürlüğe girmesinden en az on beş gün önce Acente’ye bildirilir. Acente, bildirim süresi içinde Sözleşme’yi feshetme hakkına sahiptir; bu süre içinde fesih bildiriminde bulunulmaması hâlinde güncellenmiş metin kabul edilmiş sayılır.

19. İhtilafların halli

19.1. İşbu Sözleşme Türk hukukuna tabidir.

19.2. Taraflar, ticari nitelikteki bu ilişkiden doğan uyuşmazlıklarda, dava şartı arabuluculuğa ilişkin mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, öncelikle otuz gün süreyle iyi niyetle müzakere eder.

19.3. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Müdürlükleri yetkilidir.

19.4. Taraflar, ticari defter ve kayıtların, elektronik ortamdaki ilan, rezervasyon, mutabakat ve hakediş kayıtlarının, sistem ve log kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında kesin delil teşkil edeceğini kabul eder.

19.5. İşbu Sözleşme’de düzenlenmeyen hususlarda Kullanım Şartları ile Platform’un iş ortağı kuralları uygulanır.