İlan Kuralları

Bu belge, Sporara’da yayımlanan ilanların uyması gereken standartları belirler. Amaç, kullanıcıların gördükleri bilgiye güvenebilmesi ve satın aldıkları hizmeti ilanda anlatıldığı şekilde almasıdır. İlan Kuralları bir sözleşme değil, platform politikasıdır; ilan yayımlayan tarafın Sporara ile imzaladığı sözleşmelerin ayrılmaz bir eki olarak uygulanır ve ihlali sözleşmesel yaptırımlara yol açar.

Platformu Sporara Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi ve Esteprime Özel Sağlık Turizm ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi birlikte işletir. Kamp ve tur hizmetleri Esteprime Özel Sağlık Turizm ve Danışmanlık Hizmetleri Anonim Şirketi tarafından, diğer hizmetler ise Sporara Teknoloji Ticaret Anonim Şirketi tarafından sunulmaktadır.

1. Kimler ilan verebilir?

• Sporara’da ilan yayımlama hakkı; kayıt sürecini tamamlamış, gerekli belgeleri sunmuş ve Sporara tarafından onaylanmış spor merkezleri, tesisler, kulüpler, eğitmenler ile tur ve kamp düzenleyicilerine (“Operatör”) aittir.
• Operatör, sunduğu hizmet için yasal olarak gerekli tüm izin, ruhsat, belge ve sigortalara sahip olmakla yükümlüdür. Turizm mevzuatı kapsamında acenta belgesi, spor tesisi ruhsatı, antrenör veya eğitmen belgesi gibi gerekliliklerin karşılanması Operatör’ün sorumluluğundadır.
• Bir Operatör yalnızca kendi işletmesine, kadrosuna veya sözleşmeyle yetkilendirildiği tesise ait hizmetlerin ilanını verebilir. Başkasının hizmetini kendi hizmetiymiş gibi listelemek yasaktır.
• Operatör hesabı devredilemez, kiralanamaz veya üçüncü kişilere kullandırılamaz. Hesabı kullanan personelin işlemlerinden Operatör sorumludur.
• Belgelerde, yetkide veya işletme sahipliğinde değişiklik olduğunda Operatör bunu gecikmeksizin Sporara’ya bildirmek zorundadır.

2. İlan içerik standartları

2.1. Başlık

• Başlık, hizmetin ne olduğunu açıkça anlatmalıdır. Yalnızca büyük harflerle yazılmış başlıklar, gereksiz noktalama (“!!!”, “★★★”), süsleme karakterleri ve emoji kullanılamaz.
• Başlıkta fiyat, indirim oranı, telefon numarası, internet adresi veya kampanya sloganı yer alamaz.
• “Türkiye’nin en iyisi”, “bir numara”, “rakipsiz” gibi ispatlanamayan üstünlük iddiaları kullanılamaz.
• Aynı hizmet için birbirinin kopyası birden çok ilan açılamaz. Aynı hizmetin farklı şehir veya farklı tarih varyantları ayrı ilan olabilir; içerik her varyant için gerçek bilgiyi yansıtmalıdır.

2.2. Açıklama

• Açıklama; hizmetin kapsamını, süresini, seviyesini, katılımcı sayısını, buluşma noktasını, dâhil olan ve olmayan unsurları ve katılım koşullarını net biçimde belirtmelidir.
• Katılım için gereken yaş aralığı, ön deneyim, yüzme bilme, sağlık durumu, kilo/boy sınırı gibi koşullar açıkça yazılmalıdır. Bu koşulların ilanda yazılmaması, sonradan katılımcıyı reddetmenin gerekçesi olamaz.
• Ekipmanın kim tarafından sağlandığı, kişisel olarak getirilmesi gerekenler ve ulaşım/transfer durumu belirtilmelidir.
• Açıklamada, hizmetin dışında kalan hiçbir şey vaat edilemez. İlan sayfasında yer alan her taahhüt bağlayıcıdır.
• Açıklamaya harici iletişim bilgisi (telefon, WhatsApp, e-posta, sosyal medya hesabı, internet adresi) veya kullanıcıyı platform dışına yönlendiren ifade konulamaz.
• Başka platformlardan alınmış, telif hakkı üçüncü kişiye ait metinler kopyalanamaz. Metin, hizmeti sunan tarafından yazılmış ve gerçeğe uygun olmalıdır.

2.3. Yanıltıcı beyan yasağı

• Hizmetin niteliği, süresi, konumu, eğitmen kadrosu, tesis özellikleri ve kapasitesi hakkında gerçeğe aykırı veya eksik bilgi verilemez.
• Sahip olunmayan sertifika, akreditasyon, federasyon üyeliği veya ödül beyan edilemez.
• Hizmetin fiilen sunulduğu yerden farklı bir konum veya bölge gösterilemez.
• Sağlık, tedavi, kilo verme, sakatlık iyileştirme gibi konularda tıbbi sonuç vaat edilemez.
• Gerçekte var olmayan bir kampanya, kontenjan kısıtı veya aciliyet baskısı (“son 1 yer”, “bugün bitiyor”) yaratılamaz.

3. Görsel kuralları

• İlan görselleri gerçekten sunulan hizmete ve gerçek tesise ait olmalıdır. Stok fotoğraf, temsilî görsel veya başka bir tesisin fotoğrafı asıl kapak görseli olarak kullanılamaz.
• Operatör, yüklediği tüm görsellerin telif haklarına sahip olduğunu veya kullanım iznini aldığını beyan eder. İnternetten alınmış, üçüncü kişilere ait fotoğraflar yüklenemez.
• Görsellerin üzerinde filigran, logo, fiyat etiketi, telefon numarası, internet adresi, sosyal medya kullanıcı adı veya kampanya yazısı bulunamaz.
• Görsellerde tanınabilir kişiler yer alıyorsa, bu kişilerin görüntülerinin yayımlanmasına ilişkin açık rızalarının alınmış olması gerekir. Çocukların yer aldığı görsellerde veli veya yasal temsilcinin yazılı izni zorunludur.
• Görseller net, güncel ve yeterli çözünürlükte olmalıdır. Aşırı düzenlenmiş, hizmetin gerçek koşullarını yanıltıcı biçimde iyileştiren görseller kullanılamaz.
• Tesis veya hizmette esaslı bir değişiklik olduğunda görseller güncellenmelidir.
• Şiddet, müstehcenlik, tehlikeli davranışın özendirilmesi veya güvenlik ekipmanı kullanılmadan yapılan riskli faaliyet gösteren görseller yayımlanamaz.

4. Fiyatlandırma ve şeffaflık

1. İlanda gösterilen fiyat, tüm vergiler dâhil, kullanıcının ödeyeceği nihai tutar olmalıdır.
2. Fiyata dâhil olmayan zorunlu bir bedel varsa (örneğin ekipman kirası, giriş ücreti, sigorta, transfer, milli park giriş bedeli), bunun tutarı ve ne zaman tahsil edileceği ilanda açıkça yazılmalıdır. İlanda belirtilmeyen hiçbir zorunlu ücret katılımcıdan talep edilemez.
3. Gizli ücret yasaktır. Hizmetin sunulması sırasında sürpriz olarak ortaya çıkan ek bedeller ihlal sayılır.
4. Depozito alınacaksa tutarı, tahsil şekli ve iade koşulları ilanda belirtilmelidir.
5. Operatör, aynı hizmeti aynı koşullarda Sporara dışındaki kanallarda daha düşük bir fiyattan sunamaz. Kendi kanallarında bir indirim uygulanacaksa aynı indirim Sporara’da da tanımlanmalıdır.
6. İndirim gösterilecekse, üzeri çizili referans fiyat, indirimden önceki dönemde fiilen uygulanmış gerçek fiyat olmalıdır. Yapay olarak şişirilmiş referans fiyat kullanılamaz.
7. Fiyat, kişi başı mı yoksa grup/seans başı mı olduğu açıkça belirtilmelidir. Çocuk, öğrenci veya grup fiyatı farklıysa bu ayrım ilanda gösterilmelidir.
8. Kullanıcıyı ödemeyi platform dışında yapmaya yönlendirmek kesinlikle yasaktır ve doğrudan yaptırım gerekçesidir.

5. Yasaklı içerik ve hizmetler

• Mevzuatın yasakladığı, izne tabi olup izni bulunmayan veya kamu düzenine aykırı her türlü hizmet.
• Bahis, kumar ve şans oyunları ile bunlara aracılık eden hizmetler.
• Reçeteli ilaç, performans artırıcı madde, doping ürünleri, sınıflandırılmamış gıda takviyeleri; alkol ve tütün ürünlerinin satışı.
• Silah, mühimmat ve bunların kullanımına dair yasal izni bulunmayan faaliyetler. Yasal atış poligonu hizmetleri, gerekli belgeler sunulması ve yaş sınırının açıkça belirtilmesi kaydıyla bu kapsamda değildir.
• Tıbbi teşhis, tedavi veya fizik tedavi niteliğindeki, yetkili sağlık kuruluşu ve personeli gerektiren hizmetlerin spor hizmeti gibi sunulması.
• Ayrımcılık içeren, belirli bir gruba katılımı hukuka aykırı biçimde kısıtlayan ilanlar. Yalnızca kadınlara veya yalnızca çocuklara yönelik hizmetler, mevzuatın izin verdiği ve hizmetin niteliğinin gerektirdiği ölçüde bu kapsamda değildir.
• Yasa dışı yarış, izinsiz doğa alanına giriş veya koruma altındaki alanlarda izinsiz faaliyet içeren organizasyonlar.
• Hayvanlara zarar veren veya hayvan refahına aykırı faaliyetler.
• Franchise, bayilik, yatırım daveti, iş ilanı veya emlak ilanı gibi platformun konusu dışındaki listelemeler.
• Hizmetin kendisi yerine yalnızca hediye çeki, kupon veya “ön kayıt” satışı yapan içerikler.

6. Çocuklara yönelik ilanlarda ek koşullar

1. Çocuklara yönelik ilanlarda yaş aralığı ilanda açıkça belirtilmelidir. Yaş aralığı, hizmetin fiilen uygun olduğu aralıkla birebir örtüşmelidir.
2. Rezervasyonun veli veya yasal temsilci tarafından yapılacağı ve katılım için veli onayının aranacağı ilanda yazılmalıdır.
3. Gözetim düzeni açıkça tanımlanmalıdır: eğitmen/çocuk oranı, çocukların teslim alınma ve teslim edilme usulü, refakatçi bulunup bulunmayacağı, mola ve beslenme düzeni, ulaşım sağlanıyorsa taşıma koşulları.
4. Eğitmenler, ilgili branşta belgeli/sertifikalı olmalı ve çocuklarla çalışmaya ilişkin yasal koşulları karşılamalıdır. Operatör, bu belgeleri talep hâlinde Sporara’ya sunmakla yükümlüdür.
5. Yaz okulu, kamp ve kurs gibi çok günlü hizmetlerde günlük program, konaklama düzeni (varsa) ve acil durum iletişim planı ilanda veya rezervasyon sonrası bilgilendirmede yer almalıdır.
6. Çocuğa ait sağlık bilgisi yalnızca hizmetin güvenli sunulması için gerekli olduğu ölçüde istenebilir ve yalnızca bu amaçla kullanılabilir.
7. Çocuklara yönelik ilanlarda korku, baskı veya akran kıyaslaması yaratan pazarlama dili kullanılamaz.

7. Sağlık ve güvenlik gereklilikleri

1. Operatör, hizmetin sunulduğu tesisin ve kullanılan ekipmanın güvenli, bakımlı ve amacına uygun olmasından sorumludur.
2. Riskli faaliyetlerde (su sporları, dalış, rafting, tırmanış, motor sporları, kayak, paraşüt vb.) zorunlu güvenlik ekipmanı, brifing ve yetkin personel bulundurulması şarttır; bu unsurlar ilanda belirtilmelidir.
3. Mevzuatın zorunlu kıldığı sigortalar yaptırılmış olmalıdır. İlanda hangi sigortanın kapsandığı belirtiliyorsa bu beyan gerçeğe uygun olmalıdır.
4. Katılım için sağlık beyanı isteniyorsa, hangi bilgilerin isteneceği ve neden gerekli olduğu ilanda yazılmalıdır.
5. İlk yardım imkânı, acil durum planı ve en yakın sağlık kuruluşuna erişim, riskli faaliyetlerde önceden planlanmış olmalıdır.
6. Hava, su veya zemin koşulları nedeniyle faaliyetin iptal edilebileceği durumlarda iptal ve erteleme usulü ilanda açıklanmalıdır.
7. Güvenlik gerekçesiyle kimlik, ehliyet veya sertifika ibrazı isteniyorsa bu koşul ilanda önceden duyurulmalıdır.

8. Kapasite ve uygunluk güncelliği

1. Operatör, takvimi ve kontenjanı güncel tutmakla yükümlüdür. Kapalı olan gün ve saatler uygunluk takviminden kaldırılmalıdır.
2. Onaylanmış bir rezervasyonun “kapasite dolu” gerekçesiyle sonradan iptal edilmesi ağır bir ihlaldir ve doğrudan yaptırıma tabidir.
3. Uzun süre güncellenmeyen, kontenjanı sürekli kapalı görünen veya iptal oranı yüksek ilanlar arama sonuçlarında geriye alınabilir veya yayından kaldırılabilir.
4. Sezonluk hizmetlerde sezon başlangıç ve bitiş tarihleri doğru girilmelidir. Sezon dışı ilanlar yayında bırakılmamalıdır.
5. Rezervasyon talepleri, ilanda belirtilen süre içinde ve her hâlde makul bir sürede yanıtlanmalıdır.

9. Kategori ve etiket doğruluğu

• İlan, hizmetin gerçekten ait olduğu spor dalı ve ürün kategorisinde yayımlanmalıdır. Daha fazla görünürlük elde etmek amacıyla ilgisiz kategori seçilemez.
• İlan türü (aktivite, eğitim, turnuva, kiralama, üyelik, paket, kamp, tur) hizmetin gerçek niteliğine uygun seçilmelidir. Örneğin tek seanslık bir deneyim “eğitim” olarak listelenemez.
• Lokasyon bilgisi, hizmetin fiilen sunulduğu il ve ilçeyi göstermelidir.
• Etiketler hizmetle doğrudan ilgili olmalıdır; popüler ancak alakasız etiketler eklenemez.
• Çocuklara yönelik, kadınlara yönelik veya yaz okulu gibi özel işaretlemeler yalnızca gerçekten o niteliği taşıyan ilanlarda kullanılabilir.

10. SEO manipülasyonu ve spam yasağı

• Anahtar kelime yığma (aynı kelimenin başlıkta veya açıklamada tekrar tekrar kullanılması), gizli metin ve alakasız arama terimlerinin metne serpiştirilmesi yasaktır.
• Rakip marka adlarının veya rakip tesis isimlerinin ilan metnine yerleştirilmesi yasaktır.
• Aynı veya neredeyse aynı ilanın farklı hesaplardan ya da farklı kategorilerden çoğaltılması yasaktır.
• Yorum ve puanlama sisteminin manipüle edilmesi — sahte yorum yazdırmak, yorum karşılığında indirim veya hediye vaat etmek, olumsuz yorumu değiştirmesi için kullanıcıya baskı yapmak — ağır ihlaldir.
• Platform mesajlaşma altyapısının reklam, toplu tanıtım veya platform dışına yönlendirme amacıyla kullanılması yasaktır.
• Otomatik araçlarla toplu ilan oluşturma, güncelleme veya veri çekme yasaktır.

11. Denetim ve yaptırımlar

Sporara, ilanları yayımlanmadan önce ve yayımlandıktan sonra denetleyebilir. Denetim, kullanıcı bildirimleri, otomatik kontroller ve düzenli incelemelerle yürütülür. Kural ihlallerinde ihlalin ağırlığına ve tekrarına göre kademeli olarak aşağıdaki yaptırımlar uygulanır:

1. Uyarı: İhlal Operatör’e gerekçesiyle bildirilir ve düzeltme için makul bir süre verilir. Biçimsel ve kolayca giderilebilir eksiklikler bu aşamada çözülür.
2. İlanın yayından kaldırılması: Verilen sürede düzeltilmeyen veya kullanıcıyı doğrudan yanıltan ilan yayından kaldırılır. Operatör düzeltme yaparak yeniden yayın talep edebilir.
3. Hesabın askıya alınması: Tekrarlanan ihlallerde veya tek başına ciddi sayılan bir ihlalde Operatör hesabı geçici olarak askıya alınır; bu süre boyunca yeni ilan yayımlanamaz ve yeni rezervasyon alınamaz.
4. Üyeliğin feshi: Ağır ihlallerde (dolandırıcılık, sahte belge, güvenliğin sistematik ihmali, çocuk güvenliğine ilişkin kuralların ihlali, ödemenin platform dışına yönlendirilmesinin sürdürülmesi) Operatör üyeliği feshedilir ve gerektiğinde yetkili mercilere bildirim yapılır.

Kullanıcı güvenliğini doğrudan tehdit eden durumlarda Sporara, kademeleri beklemeksizin ilanı veya hesabı derhal yayından kaldırabilir. Bu durumda gerekçe, işlemin ardından Operatör’e bildirilir.

Yaptırım uygulanması, o tarihte tamamlanmış rezervasyonlara ilişkin Operatör’ün yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz. Operatör, ihlal nedeniyle kullanıcıların uğradığı zarardan ve Sporara’ya yöneltilen taleplerden sorumludur.

12. İtiraz süreci

1. Her yaptırım kararı, gerekçesi ve dayandığı kural maddesiyle birlikte Operatör’e bildirilir.
2. Operatör, bildirimin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde karara itiraz edebilir. İtiraz, Operatör paneli üzerinden veya bildirimde gösterilen iletişim kanalından yapılır.
3. İtirazda, kararın hangi yönüyle hatalı olduğu açıklanmalı ve varsa destekleyici belge (ruhsat, sertifika, sözleşme, fotoğraf, yazışma kaydı) sunulmalıdır.
4. İtiraz, kararı veren birimden bağımsız olarak değerlendirilir ve sonucu en geç 30 gün içinde gerekçeli olarak bildirilir.
5. İtirazın kabul edilmesi hâlinde ilan yeniden yayımlanır veya hesap kısıtlaması kaldırılır; ihlal kaydı Operatör’ün geçmişinden düşülür.
6. İtiraz süreci, Operatör’ün yargı yoluna başvurma hakkını ortadan kaldırmaz veya bir ön koşul oluşturmaz.

13. Kuralların güncellenmesi

Bu kurallar, mevzuat değişiklikleri, kullanıcı geri bildirimleri ve platformdaki gelişmeler doğrultusunda güncellenebilir. Operatör aleyhine sonuç doğurabilecek esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmesinden makul bir süre önce Operatör paneli ve e-posta yoluyla duyurulur. Güncel metin her zaman https://sporara.com/ilan-kurallari adresinde yayımlanır.

Kural ihlali yaptığını düşündüğünüz bir ilanı gördüğünüzde ilan sayfasındaki bildirim seçeneğini kullanabilir veya müşteri destek kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Kişisel verilere ilişkin talepler için KVKK Aydınlatma Metni’nde belirtilen başvuru kanallarını kullanabilirsiniz.